Politique de remboursement

3. Politique générale de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Cette politique de retour commerciale s'applique à l'ensemble de nos clients, y compris ceux résidant en dehors de l'Union européenne.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l'adresse suivante : hoclanolux@gmail.com.

Vous devrez ensuite retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine ;
Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
Il doit être accompagné de tous ses accessoires éventuels ;
Il doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
Une preuve d'achat pourra être demandée.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : hoclanolux@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

5. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous mettrons en œuvre une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Sont notamment exclus :

Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ;
Les cartes-cadeaux ;
Tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

Ces restrictions ne s'appliquent pas aux produits présentant un défaut de conformité ou un vice caché.

7. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d'une réduction peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf indication contraire autorisée par la réglementation applicable.

Le droit légal de rétractation ne peut pas être supprimé au seul motif qu'un article est en promotion.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge :

Du client en cas d'exercice du droit de rétractation ;
Du vendeur lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une erreur de préparation de commande est constatée.

9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition du produit retourné.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :